獲得一個(gè)客戶的成本是多少?
所屬分類:行業(yè)資訊點(diǎn)擊次數(shù):1912 次發(fā)布日期:2020-10-23 09:11
獲得一個(gè)客戶的成本是多少?
企業(yè)、公司要生存要發(fā)展離不開客戶的支持,今天,我們來說一個(gè)有趣而現(xiàn)實(shí)的問題,獲得一個(gè)客戶的成本是多少?
客戶的來源是很廣的,大致我們可以分成兩個(gè)方面,線上和線下。線上,顧名思義,從網(wǎng)上找到公司的產(chǎn)品從而促使成交的;線下可以細(xì)分,主動(dòng)上門拜訪客戶,朋友介紹客戶。
以我們的材料行業(yè)為例,每個(gè)公司基本上都會(huì)有自己的官網(wǎng),有自己的官網(wǎng)是不是就不用去管理了呢?答案是否定的,就像種花一樣,你把種子撒下去了就坐等收成美景了?哪有這么簡單的事情。有官網(wǎng)肯定要有管理官網(wǎng)的人,就像園丁一樣,要給種子澆水施肥,一般這個(gè)管理官網(wǎng)的會(huì)有一個(gè)部門來管理,我們稱之為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營。這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面的人還有很多細(xì)分的工作,網(wǎng)站的建設(shè),網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營,客服人員,后勤發(fā)貨人員。這些人員都是需要發(fā)工資的,這個(gè)是最基本的,還不算績效和其他的費(fèi)用。
線下客戶的來源都是老熟客或者朋友介紹的,還有的就是自己主動(dòng)上門拜訪客戶的,不管何種形式的線下客戶都是需要外出的,這個(gè)就是我們常說的出差了,出差意味著有差旅費(fèi),這里面也是一筆費(fèi)用啊,這些都是需要計(jì)算到成本里面來的。
上面說的線上和線下的獲得潛在客戶的方式所需要的成本,還沒真正是客戶,成交了才算是客戶啊。新材料行業(yè)一般需要寄樣品給客戶測試,這個(gè)樣品也是公司花錢買來的,這是是一筆費(fèi)用,公司的房租水電費(fèi)用也是一筆費(fèi)用,還有寄樣品的快遞費(fèi),也是一筆費(fèi)用,測試了成功了,客戶下單成交了才算是獲得客戶。
這里面有很多我們平時(shí)看不到的花銷,但是這個(gè)都是一個(gè)公司獲得潛在客戶的成本,不算這筆賬不知道,原來獲得客戶的費(fèi)用投入還是不小的。
俗話說的好啊,不當(dāng)家不知道柴米油鹽貴,不算賬不知道哪哪都收費(fèi)。所以我們要維護(hù)好我們現(xiàn)有的客戶,每個(gè)客戶都是很艱辛才開發(fā)出來的,還要繼續(xù)開發(fā)潛在的客戶。
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